光伏企业客服的作用竟然这么大！

在个单一的网上，如果顾客只能看到商品的图片及文字介绍，不能直观接触到人和产品本身，无法了解各种实际情况，那么往往就会产生距离感和怀疑感。这时，客服就显得尤为重要了。顾客通过与客服在网上的交流，可以逐步地了解产品以及企业的服务细节，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候， 能让顾客真实地感觉到是在与个善解人意的人在沟通，而不是跟冷冰冰的电脑和网络打交道。这样会帮助顾客放松，减轻戒备心理，从而在顾客心中逐步树立企业的良好形象。

很多顾客都会在成交之前询问商家产品的具体细节，如优惠措施、售后服务等。客服在线回复客户的疑问，可以让顾客及时了解需要的内容，达成交易。

有时，顾客不一定对产品本身有疑问，仅仅是想确认商品描述是否与事实相符，这时在线客服的及时回复可以打消客户的很多顾虑，促成交易。

同时，对于一个犹豫不决的顾客，一个有着专业知识和良好销售技巧的客服，可以帮助顾客选择合适的商品，促成购买行为，从而提高成交率。

提高客户回头率

当顾客在客服的良好的服务下，完成了-次交易后，顾客不仅了解了企业的服务态度，也对其产品、企业文化等有切身的体会。当顾客需要的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的企业，从而提高了客户回头率。